Nos bureaux seront fermé du 29 JUILLET au 9 AOÛT inclusivement pour les vacances d'été.

Silhouet-Tone Corporation

POLITIQUES DE SERVICE SILHOUET-TONE

GARANTIE LIMITÉE, RETOUR, MODALITÉS ADMINISTRATIVES
(VERSION DU 1ER SEPTEMBRE 2015)


POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE

  1. La GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE couvre les défauts de fabrication, de matériaux et de main-d’œuvre de ses équipements, accessoires et pièces de rechange. 
  2. La GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE ne couvre pas les dommages, la détérioration ou un fonctionnement défectueux résultant d’une altération, d’une modification, d’une utilisation ou d’un entretien inapproprié, anormal, abusif, accidentel, négligeant ou d’une exposition à une température excessive, à la moisissure, le feu, à un chargement ou déchargement sous la responsabilité du propriétaire ou de tout acte de la nature. 
  3. La GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE ne couvre pas les dommages ou la détérioration dus au transport du produit entre différents lieux, des altérations ou réparations non autorisées ou exécutées par une personne non accréditée ou autorisée par SILHOUET-TONE à exécuter une telle réparation ou à tout autre cause qui n’est pas reliée directement à un défaut de fabrication ou de matériaux. 
  4. La GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE ne couvre pas l’usure raisonnable, la détérioration ou le mauvais fonctionnement d’un produit ou de ses accessoires suivant une utilisation intensive ou continue dans le temps. 
  5. Le non-respect de conditions du manuel d’instruction ou du manuel d’entretien incluant l’utilisation de produits de nettoyage inappropriés ou non approuvés (par exemple un produit à base d’alcool), conduira à l’annulation du tout ou d’une partie de la GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE. 
  6. Tout dommage, détérioration ou fonctionnement défectueux résultant d’un cas cité aux points 2, 3, 4 et 5 précédents conduira à l’annulation de la GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE rattachée à ce produit. 
  7. La GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE n’est valide que pour le propriétaire « d’origine » du produit et n’est pas transférable. 
  8. La couverture de la GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE s’applique à tout client d’un distributeur accréditée par SILHOUET-TONE et qui devient le propriétaire « d’origine » du produit acheté. 
  9. Sans limiter la portée des exclusions décrites dans cette POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE, SILHOUET-TONE ne peut garantir que la technologie et les composants électroniques du produit ne deviendront pas obsolètes ou que cette technologie et ces composants vont demeurer disponibles ou compatibles avec tout autre composant, accessoire, technologie ou produit utilisé dans la fabrication ou l’utilisation de ce produit. 
  10. La GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE prend effet au moment où le produit acheté est facturé au client direct ou au distributeur accrédité de SILHOUET-TONE. 
  11. SILHOUET-TONE s’assure que tous ses produits livrés sont emballés selon les standards requis. 
  12. Dans le cas où SILHOUET-TONE se doit d’utiliser une société de transport pour toute livraison de marchandise, SILHOUET-TONE ne peut être tenue responsable de tout dommage ou de perte de cette marchandise survenue dans le cadre d’une livraison exécuté par un tiers.Dans le cas de perte ou de dommage, le client doit inscrire son constat sur le récépissé AVANT de le signer et immédiatement soumettre toute réclamation à la société de transport et aviser le Service Après–vente de SILHOUET-TONE.Si un défaut ou un dommage est constaté ou qu’un item est manquant suivant l’acceptation de la livraison, le client doit aviser SILHOUET-TONE au plus tard dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise.
  13. Pour toute réclamation soumise à SILHOUET-TONE, celle-ci va subséquemment évaluer la réclamation, examiner si les conditions de ses politiques furent respectées et aviser le client des prochaines étapes. 
  14. Il est de la responsabilité du « propriétaire d’origine » d’assurer que tout produit acheté soit installé et utilisé conformément aux dispositions du manuel d’instruction et selon les bonnes pratiques en matière de sécurité des personnes. En aucun cas SILHOUET-TONE peut être tenu responsable de quelque dommage direct, indirect, accessoire, spécial ou conséquentiel que ce soit résultant d’un bris de condition de la garantie ou de conditions résultant de la responsabilité directe ou indirecte du propriétaire, ni être tenu responsable du paiement de dommages résultant d’un tel acte ou de l’absence d’un tel acte de la part du propriétaire ou d’un utilisateur sous sa responsabilité.

DURÉE DE LA GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE

15. Mobilier SILHOUET-TONE
COMPORANT DURÉE CONDITIONS
Structure de bois 2 years La GARANTIE LIMITÉE couvre les défauts de fabrication, de matériaux et de main-d’œuvre des équipements, accessoires et pièces de rechange – Non-transférable – Valide que pour le propriétaire d’origine – Frais de livraison non inclus – D’autres conditions peuvent s’appliquer – Vous êtes priés de consulter la POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE pour plus de détails.
Structure de métal GARANTIE À VIE LIMITÉE sur toute structure soudée tant que le produit est commercialement disponible. La durée sur la main-d’œuvre est de 2 ans.
Moteur électrique & hydraulique 2 ans
Télécommande et pédale 1 an
Coussin (cuirette & rembourrage) 3 ans

16. Appareils spécialisés SILHOUET-TONE
COMPOSANT DURÉE CONDITIONS
Tous les appareils spécialisés fabriqués par SILHOUET-TONE 2 ans (voir conditions précédentes)
IPL AngeLite + bras de traitement 1 an

17. Accessoires pour appareils spécialisés SILHOUET-TONE
COMPOSANT DURÉE CONDITIONS
Tous les accessoires pour appareils spécialisés 6 mois (voir conditions précédentes)

18. Vérification / Calibration (telle qu'indiquée au guide d'utilisation / manuel d'instruction) d'appareils spécialisés SILHOUET-TONE
COMPOSANT DURÉE CONDITIONS
RMD 2 ans – Vérification / calibration annuelle requise (voir conditions précédentes) – La calibration est essentielle au maintien de la GARANTIE LIMITÉE – Les frais applicables sont indiqués à la liste de prix
IPL AngeLite 1 an – Vérification / calibration annuelle recommandée pour les pièces à main – Vérification / calibration des pièces à main requise à 60 000 pulses.

19. Équipement d'esthetique SILHOUET-TONE
COMPOSANT DURÉE CONDITIONS
Pour tous les équipements suivants : Brosse rotative, Chauffes-cire, Cirrus 500, Combo, Haute-Fréquence, Iontoderm , Sterilux Vac-spray, VapoZone 2 ans (voir conditions précédentes)

20. Mobilier ESTHETIKA et tout autre équipement non fabriqué par SILHOUET-TONE
COMPOSANT DURÉE CONDITIONS
Tous les produits 1 an (voir conditions précédentes)


POLITIQUE DE RETOUR DE MARCHANDISE (CANADA)

  1. Aucun retour de marchandise ne sera accepté sans l’obtention au préalable d’un numéro d’autorisation (RA) accordé par le Service après-vente de SILHOUET-TONE. Toute marchandise expédiée sans autorisation sera retournée aux frais de l’expéditeur.
  2. Toute marchandise pour lequel un numéro RA fut accordé, doit être retournée dans son emballage d’origine ou dans un nouvel emballage équivalent.
  3. L’expéditeur est entièrement responsable de l’expédition et des frais reliés (emballage, transport, coûts d’assurance du produit). Tous les risques de perte ou de dommage d’un produit expédié à SILHOUET-TONE sont de la responsabilité de ce client ou de son propriétaire.
  4. SILHOUET-TONE ne peut être tenu responsable des dommages pouvant survenir dans le cadre de la livraison du produit.
  5. Tout produit doit être expédié dans les 30 jours suivant l’émission du numéro d’autorisation valide pour cette durée. Ce numéro d’autorisation expire au terme de cette période de 30 jours.
  6. Si un produit n’est pas réclamé 6 mois suivant la réception de celui-ci aux bureaux de SILHOUET-TONE, ce produit devient la propriété de SILHOUET-TONE.
  7. À l’exception d’un retour de produit autorisé pour fins de réparation, tout retour de marchandise fera l’objet de frais de manutention et de remise en inventaire de 20%. Des frais de transport seront également appliqués. Aucun retour ne sera autorisé ou accepté 30 jours suivant la date d’achat.
  8. SILHOUET-TONE se réserve le droit de refuser un retour de marchandise.
  9. Pour tout retour d’un produit sous garanti dont le retour fut autorisé et pour lequel SILHOUET-TONE a subséquemment pu établir qu’il s’agissait d’un défaut de fabrication ou de composant, les frais de transport seront crédités à l’expéditeur. 
  10. Pour tout renseignement additionnel, veuillez communiquer avec le Service après ventes de SILHOUET-TONE au (450) 687-9456 poste #129.

MODALITÉS ADMINISTRATIVES (CANADA)

  1. Paiements des commandes
    1. Toute commande est payable sur réception.
    2. Pour les achats faits par un client direct, SILHOUET-TONE accepte les paiements par cartes de crédit (Visa ou MasterCard), par chèques (pour les sommes inférieures à 1000$) et par chèques certifiés (pour les sommes supérieures à 1000$).
    3. Tout acheteur possédant un compte client (à l’exception de comptes-distributeur) aux conditions net 30 jours accordé par notre Service de crédit peut utiliser ce compte pour le règlement de tout achat de produits à l’exception des appareils spécialisés SILHOUET-TONE et du mobilier SILHOUET-TONE. 
  2. Propriété de la marchandise
    La marchandise acquise demeure la propriété de SILHOUET-TONE jusqu’au règlement complet de la facture.
     
  3. Frais mensuels
    Tous les comptes impayés sont assujettis à des frais mensuels d’administration de 1%.
     
  4. Prix et produits
    1. Les prix, les produits et leur disponibilité sont sujets à des changements SANS PRÉAVIS.
    2. Sauf pour les cas indiqués dans la POLITIQUE DE RETOUR ET LA POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE SILHOUET-TONE, aucun retour de marchandise n’est accepté après 30 jours de la date d’achat.
    3. Dans toute circonstance, aucun remboursement de commande n’est accepté.
    4. Avant de soumettre son bon de commande, les clients sont invités à vérifier si des changements ont été apportés à la liste de prix ou aux diverses politiques de service. 
  5. Livraison de la marchandise
    La livraison de toute marchandise commandée se fait par voie terrestre avec des délais standards. Toute demande additionnelle de livraison encourra des coûts supplémentaires aux frais du client.
     
  6. Inspection de la marchandise reçu
    1. Toute marchandise expédiée par SILHOUET-TONE à un client doit être vérifiée et inspectée par celui-ci AVANT de signer le récépissé de livraison.
    2. Suite à cette inspection, si le client constate que sa commande est incomplète ou que la marchandise est endommagée, celui-ci doit aviser le Service après-vente de SILHOUET-TONE dans les 48 heures suivant la réception de cette marchandise. SILHOUET-TONE ne prendra compte d’aucune requête à cet effet si le signalement n’a pas été fait dans les délais.
    3. Dans le cas où la marchandise endommagée pourrait-être le résultat de la livraison de cette marchandise, le client doit indiquer son constat sur le récépissé AVANT de le signer. SILHOUET-TONE recommande de documenter l’incident avec des photos claires et d’aviser immédiatement le Service après-vente de SILHOUET-TONE.
  7. Frais de service, d’entretien et de réparation
    1. Conformément à l’article 3 de la POLITIQUE DE RETOUR, le propriétaire du produit est responsable pour l’expédition de la marchandise et pour tous les frais reliés (emballage, transport, assurance, etc.). 
    2. Tous les risques de perte ou de dommage d’un produit expédié à SILHOUET-TONE sont de la responsabilité du propriétaire du produit. 
    3. Tous les frais relatifs à une réparation, à une vérification d’appareil ou à une calibration doivent être acquittés avant que la réparation, la vérification ou la calibration soit initiée. 
    4. Le taux horaire en vigueur pour l’année en cours pour une réparation est de 85$/heure.
      Les frais de vérification d’un appareil ou d’un accessoire sont fixés à 85$.
      Si une vérification ne conduit pas à une réparation ou à un changement de pièces, seul le frais de vérification sera applicable. La décision de faire déplacer un technicien est à la discrétion de SILHOUET-TONE.
       
    5. Pour tout appareil ou un accessoire sous garantie, si une réparation ou un changement de pièces sont requis et ce conformément à la POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE, tout coût ou frais déjà facturés et payés seront remboursés, incluant tout frais de vérification. 
    6. Pour un appareil ou accessoire hors-garantie, aucun frais d’inspection ne sera chargé si le produit a nécessité une réparation ou un changement de composant. Seuls les coûts ou frais pour l’exécution d’un entretien, d’une réparation, ou pour un changement de pièces seront chargés au client. 
    7. Dans le cas exceptionnel où il est nécessaire de réparer un appareil hors-garantie plus d’une fois sur une période de 3 mois, pour le même problème, les frais de réparation incluant les pièces et la main d’œuvre ainsi que le transport seront à la charge de SILHOUET-TONE. 
    8. Le Service technique de SILHOUET-TONE peut à l’occasion réaliser des réparations sur place dans un rayon de 50km des bureaux de l’entreprise situés à Québec, à Laval, à Montréal et à Toronto. Dans ce rayon, un frais unique de déplacement de 85$ est appliqué. Tout service sur place est tarifé au taux horaire en vigueur. 
    9. Pour un appel de service au-delà de ce rayon, des frais additionnels de service de 85$/heure et des frais de kilométrage sont également applicables. 
    10. Pour tout renseignement additionnel, veuillez communiquer avec le Service après ventes de SILHOUET-TONE au (450) 687-9456 poste #129.

 

Note : Certains de ces appareils peuvent ne pas être homologués

La politique de garantie limitée de Silhouet-Tone

Modalités

Toute commande régulière est payable sur réception. Nous acceptons les paiements par chèques (pour les sommes inférieures à 1000$), par chèques certifiés (pour les sommes supérieures à 1000$), ainsi que les cartes de crédit Visa ou MasterCard. Les clients possédant un compte net 30 jours, peuvent l’utiliser pour l’ensemble des achats de produits à l’exception des appareils haut de gamme Silhouet-tone et du mobilier Silhouet-Tone.

La marchandise est la propriété de Corporation Silhouet-Tone jusqu’au paiement complet de la facture.

Tous les comptes impayés sont assujettis à des frais d’administration de 2 % par mois ou de 18 % par année.
Les prix et les produits sont sujets à des changements sans préavis.

Veuillez prendre note qu’aucun retour de marchandise ne sera accepté sans numéro d’autorisation, le numéro d’autorisation est valide pour une durée de 30 jours. Après ces 30 jours, si aucune réception d’appareil n’a été faite, le numéro de retour devient invalide.

Si un appareil n’est pas réclamé 6 mois suivant la réception de celui-ci à nos bureaux, il devient la propriété de la Corporation Silhouet-Tone.

Le transport se fait par voie terrestre (standard). Le transport aérien est possible advenant une demande du client et encourra des frais supplémentaires.

Aucun échange après 30 jours à partir de la date d’achat.

Politique de Garantie

Les garanties sont limitées aux pièces de rechange, aux réparations ou aux remplacements de la marchandise par le fabricant, et ce, à la discrétion de Silhouet-Tone. Toutes les  garanties excluent : une installation inadéquate, tout type d’accidents, une utilisation abusive ou mauvaise, une négligence, une utilisation autre que celle prévue ou une usure raisonnable due au temps.  (Exemple : déchirures, égratignure)

La garantie sera annulée en cas de modifications et/ou de réparations non autorisées par le fabricant et Silhouet-Tone ne sera pas tenue responsable du produit ou de tout dommage causé par son utilisation.

L’acheteur et ses clients sont responsables de l’installation et de l’utilisation adéquates de tous les produits ainsi que de toutes mesures de surveillance en matière de sécurité. En aucun cas, Silhouet-Tone ne sera tenue responsable de tout dommage indirect, imprévu, corrélatif, et des coûts supplémentaires ou punitifs qui pourraient en découler.

L’utilisation de produits de nettoyage non approuvés, inappropriés annule la garantie. Ne pas utiliser aucun produit contenant de l’alcool. Vous référer au « manuel de utilisateur « ou « manuel d’instruction » pour l’entretien de votre appareil ou mobilier.

Également, la garantie limitée de Silhouet-Tone ne couvre pas les dommages ou l’usure relié à un transport continuel du produit entre différents lieux, des altérations ou réparations non autorisées ou exécutées par une personne non accréditée ou autorisée par Silhouet-Tone.

Toute la marchandise doit être vérifiée à la réception. Si un dommage est constaté ou un item est manquant, nous devons être avisés au plus tard 48 heures après la réception de la marchandise.
Politique de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un nouvel emballage munit du numéro d’autorisation fourni par le Service à la clientèle de Silhouet-Tone. Le client est responsable du réemballage adéquat des produits retournés et il doit s’assurer qu’ils ne sont pas endommagés durant le transport (tout dommage résultant de cette négligence relève de la responsabilité du client et lui sera chargé).

Tous les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant l’émission du numéro d’autorisation. Les frais de transport et de réemballage sont à la charge du client.

Tous retours fait l’objet de 20% de frais de manutention, ou de frais de remise en inventaire ou de frais de transport.

Silhouet-Tone se réserve le droit de refuser certains retours si le motif est jugé non valable. S’il n’y a pas de numéro d’autorisation, la marchandise sera retournée au client à ses frais.

Veuillez communiquer avec le département du Service après ventes au 450-687-9456 ext  129,  pour plus d’information sur notre politique de retour.

Frais de Vérification ou Réparation

Toute facture concernant des réparations ou des vérifications d’appareils  doit être payée avant que la marchandise soit retournée au client.

Les frais de transport et de réemballage ne sont pas considérés comme étant sous la garantie et sont payables par le client. (Exception : pas de frais de transport à payer si moins de 25% de la durée de la garantie sont écoulés).

Si dans le cas peu probable qu’un appareil (garantie/hors-garantie) soit réparé plus d’une fois sur une periode de 3 mois pour le même problème, la réparation, le transport et la main d’œuvre seront à la charge de Silhouet-Tone.
Appareils/ accessoire Non garantie

Les frais de vérification d’un appareil qui n’est plus sous garantie sont de 85$. Si une réparation est nécessaire, des frais supplémentaires de 85$ de l’heure seront applicables.

Nos zones desservies par le service technique couvrent les distances de 0 à 100 km et ce à partir de nos bureaux de Québec, de Laval, de Montréal et de Toronto. Dans les zones desservies par l’un de nos techniciens, des frais de déplacement de 85$ seront applicables ainsi que des frais additionnels pour son taux horaire et kilométrage.

La décision de faire déplacer ou non un technicien est à la discrétion de Silhouet-Tone.

 

Appareils/ accessoires Garantie

Dans le cas d’une vérification d’un appareil sous garantie : Les frais de réparation ou du changement d’une pièce sont sans frais. Par contre, s’il advenait que l’appareil n’avait aucun problème, Silhouet-Tone se réserve le droit de charger les frais du technicien au client.

Pour de plus amples informations sur nos services techniques, veuillez contacter notre service après-ventes au 450-687-9456 poste 129.

POLITIQUE DE GARANTIE SILHOUET-TONE
1er Septembre, 2015
Frais de transport non-inclus*
MOBILIER SILHOUET-TONE
Structure Bois : 2 ans
                Structure Métal : Garantie à vie limitée / Propriétaire originel (Main d’œuvre 2 ans)
Moteur Électrique et Hydraulique : 2 ans
              Télécommande et Pédale : 1 an
Coussin (Cuirette et rembourrage) : 5 ans
 
APPAREILS SPÉCIALISÉS SILHOUET-TONE
Appareils : 2 ans (Voir politique de garantie Silhouet-Tone)
IPL: 1 an (Incluant les bras)
 
ACCESSOIRES SILHOUET-TONE
6 mois
 
CALIBRATION
RMD : Calibration annuelle requise ** Frais applicables
IPL : Prix d’entretien du IPL – Voir liste de prix page 1*
 
ÉQUIPEMENT D’ESTHÉTIQUE SILHOUET-TONE
(Vapo, Combo Cirrus 500, Vac-spray, Haute-Fréquence, Brosse rotative, Iontoderm,  Sterilux, Chauffes-cire)
2 ans
 
MOBILIER ESTHETIKA
1 an
 
EQUIPEMENT NON FABRIQUÉ PAR SILHOUET-TONE
1 an